Фэйсбук вместо книги жалоб
Очень часто мы, простые потребители, сталкиваемся с неподобающим сервисом. Просить книгу жалоб в ресторане или магазине не всегда удобно. Да и времени на это почти никогда нет — ведь порой, чтобы дождаться своей заветной записи в этой книге, которая чаще всего представляет собой обычную школьную тетрадь, нужно поговорить ни с одним менеджером. И не факт, что ваша жалоба будет рассмотрена, а вы получите компенсацию или хотя бы моральное удовлетворение.
На помощь приходит популярная социальная сеть Facebook. Многие рестораны, клубы, магазины, впрочем, как и наш сайт, имеют персональную страничку на этой платформе. Здесь удобно оповещать пользователей и клиентов об особо важных новостях, скидках, акциях, а также принимать жалобы.
Одной из самых оперативных в решении подобных вопросов выступает администрация сети супермаркетов Korzinka.uz. Так этим летом после негативного отзыва на странице в Facebook, на следующий день с продажи была снята партия обуви Red Tag. Стоит отметить и страницу «Кафе Кафе». Если вы еще не стали фанатом здешних пирогов и кофе, то подписавшись на станицу — запылаете любовью. Здесь вы каждое утро можете получить заряд позитива на весь день, а в случае чего — самый оперативный «кечирасиз».
Персональные страницы обычно создают лица заинтересованные. Простые потребители объединяются в группы по интересам. Пожалуй, одна из самых популярных и многочисленных — «Общепит в Ташкенте». Здесь любой участник может высказаться по поводу качества еды и сервиса. Один положительный пост о новом заведении грозит ему наплывом посетителей на все выходные. В группу входят как обычные посетители, так и администраторы ресторанов и кафе, которые в кратчайшие сроки отвечают на проблемные вопросы. Группа строго модерируется, а рекламные посты оперативно удаляются.
Еще одна подобная группа — «Потребитель.Уз», охватывает более широкие сферы. Здесь обсуждают различную продукцию местных и зарубежных производителей, качество обслуживания. Тут помогут выбрать колбасу, моющее средство и даже отраву для тараканов. Каждый участник может свободно выразиться на тот или иной счет, естественно, не выходя за рамки приличия. Здесь так же рекламные посты подлежат удалению. Участвуя в подобных сообществах можно не только пожаловаться или поблагодарить администрацию, но и, например, найти работу. Для этого вступайте и отслеживайте посты в группах «Есть работа!» и «Работа в Ташкенте!».
Обсудить косметические средства, найти парикмахера, массажиста, мастера по маникюру и других можно в закрытой женской группе «Косметичка.Уз», где участницы делятся мнениями, выкладывая фото наборов со своих туалетных столиков.
Еще одно популярное веяние — обсуждение модных луков. За этим вступайте в «Looknote»: показывайте и обсуждайте интересные образы: одежду, аксессуары, косметику, макияж. Это открытая группа без возрастных и половых ограничений. Главное — любить моду. Не подошли подаренные духи, или заказанное через интернет платье пришлось не по размеру? Группа «Не подошло» создана именно для таких целей. Выкладываете фото, указываете размер, стоимость — и просто ждете. Покупатель не заставит себя ждать. Много ненужных вещей дома? Кошка принесла много котят? Вступайте в «Отдам даром». Здесь бесплатно раздают котят, учебники по физике, пианино и даже шифер.
